joya9tv FAQ – আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন। একটি রিসেট লিংক বা OTP পাঠানো হবে। সেটি দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়া ৫ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়। পাসওয়ার্ড কমপক্ষে ৮ অক্ষরের হতে হবে।

KYC (Know Your Customer) হলো পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। joya9tv-এ প্রথমবার উইথড্রল করার আগে বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনে KYC প্রয়োজন। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি দিতে হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

না। joya9tv-এর নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন এবং সব অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

[email protected]তে ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারীর নাম, নিবন্ধিত মোবাইল/ইমেইল এবং সাসপেন্ডের কারণ জানলে উল্লেখ করুন। সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমাধান দেওয়া হয়।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ইমেইল পরিবর্তন করা যায়। মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং পরিচয় যাচাই করতে হবে। নিরাপত্তার কারণে উভয় ক্ষেত্রেই OTP যাচাই বাধ্যতামূলক।

সাপোর্ট টিমকে ইমেইলে জানান। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বাকি ব্যালেন্স উইথড্রল করে নিন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর পুনরায় খোলা সম্ভব নয়। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে সেলফ-এক্সক্লুশনও বেছে নিতে পারেন।